L’impact des réseaux sociaux sur son management

charles brillet la tribune

~~Les responsables commerciaux et intermédiaires d’assurance se doivent de réfléchir à l’importance des réseaux sociaux dans leur communication et dans le développement de leur activité commerciale. Les managers en assurance commencent à découvrir l’incroyable puissance des « réseaux sociaux » : fertiliser des idées, transmettre une information, déployer un message innovant, montrer son expertise, développer son réseau ou façonner l’intelligence d’une marque. Bien entendu, il convient de s’interroger sur la meilleure attitude à adopter : • Sur quel réseau social être présent et comment ? • A quel moment faut-il pratiquer l’ouverture et l’échange avec ses clients et ses collaborateurs ? • Quel budget et quel temps devra t’on y consacrer ? • Qui sera le responsable au quotidien de l’animation des réseaux sociaux ? Des questions cruciales à se poser afin de transformer ces actions en réussite. Les réseaux sociaux comme stratégie de développement de l’activité commerciale Les besoins des consommateurs évoluent de plus en plus vite, de ce fait les medias sociaux permettent d’appréhender de manière précise les besoins et attentes des internautes, futurs acheteurs de contrats d’assurance. Les managers doivent donc appuyer leur stratégie commerciale sur ce nouveau média et développer une logique commerciale liée à ces réseaux. En effet, les medias sociaux permettent une approche one to one avec un message et une communication ciblée. Le réseau social comme outil managérial Les outils sociaux peuvent faciliter la communication au sein des équipes grâce à la mise en place d’outils collaboratifs et de partage, ce qui permettra au manager de renforcer la motivation des équipes, en particulier des nouvelles générations Y et bientôt Z avides de partage et de relations « décloisonnantes ». Elles devront identifier le qui fait quoi dans l’animation de ses réseaux et ne pas être dans une posture paradoxale qui consisterait à vouloir développer ses outils et en même temps à interdire l’accès à ces mêmes réseaux en interne. Alors effet de mode ou réveil organisationnel ? Les réseaux sociaux ont permis, dans tous les cas de développer une nouvelle créativité des approches commerciales et marketing, de bouleverser le busines model des organisations, en créant une interactivité entre les consommateurs et les collaborateurs. Les clés de la réussite Identifier un responsable en interne Y consacrer du temps. Animer au quotidien Élaborer une stratégie de communication